Что такое ассистанс в страховании
ТерминыЕсли за границей вы заболели или получили травму, важно быстро обратиться за медицинской помощью. Организацией лечения по туристическому полису займется страховая компания, а поможет ей ассистанс. Рассказываем, зачем он нужен и как работает.
Что такое ассистанс
Ассистанс — специальная сервисная служба, которая выступает партнером страховой компании и помогает туристу получить медицинскую помощь за границей. Она координирует обращение в клинику, госпитализацию, вызов врача и другие действия при страховом случае.
Страховая компания и ассистанс работают сообща, но выполняют разные задачи. Страховщик отвечает за покрытие расходов, а сервисная служба — за организацию помощи на месте. Поэтому надежность и качество работы партнера имеют большое значение.
«Выбирая сервисную компанию, мы оцениваем квалификацию специалистов, скорость обработки обращений и опыт работы в разных странах. Важно, чтобы туристы могли быстро получить помощь и оставаться на связи даже в экстренной ситуации. Сейчас мы сотрудничаем с ООО «Глобал Вояджер Ассистанс». Ассистанс работает во всех странах мира и обеспечивает круглосуточную поддержку путешественников на русском языке», — рассказала Ольга Купцова, заместитель директора департамента методологии и андеррайтинга личного страхования Росгосстраха. |
Какую помощь может оказать сервисная служба
Набор услуг зависит от условий страхового полиса и конкретной ситуации. Чтобы туристу не пришлось самостоятельно решать организационные вопросы в незнакомой стране, ассистанс берет на себя ключевые задачи:
- подбор клиники и запись к врачу;
- вызов скорой помощи, организацию госпитализации или медицинской эвакуации;
- согласование лечения со страховой компанией и медицинским учреждением;
- направление в клинику гарантийного письма для оплаты лечения по полису;
- помощь при потере документов, багажа или задержке рейса — если такие риски включены в полис.
| Совет. Контакты ассистанса обычно указаны в страховом полисе или памятке к нему. Перед поездкой лучше заранее сохранить номер телефона и проверить все способы связи с сервисной службой: иногда обратиться за помощью можно не только по звонку, но и через мессенджер или мобильное приложение. |
Как работает ассистанс при страховом случае
Если на отдыхе человек заболел или получил травму, первым делом он связывается с ассистансом. Оператор уточняет номер полиса, страну пребывания, симптомы и обстоятельства ситуации. Если случай входит в покрытие страховки, ассистанс приступает к подбору клиники и организации лечения.
Турист также получает подробную инструкцию: какие документы понадобятся, куда обращаться по прибытии в клинику, что делать после приема врача и как получить компенсацию, если часть услуг пришлось оплачивать самостоятельно.
Пример. Анна подвернула ногу на отдыхе в Турции. Из-за сильной боли стало сложно ходить, поэтому девушка связалась с ассистансом по номеру из страхового полиса. После обращения ей подобрали ближайшую клинику, записали на прием и отправили адрес медицинского центра. Анне оставалось только приехать к назначенному времени. |
Почему важно связаться с ассистансом до обращения в клинику
Если человек обратится в клинику без согласования с ассистансом, часть расходов страховая компания может не компенсировать. Не все медицинские центры сотрудничают с сервисной службой и принимают гарантию оплаты по полису. Поэтому в такой ситуации туристу, скорее всего, придется оплачивать лечение самостоятельно.
Но бывают случаи, когда времени на согласование нет. Если путешественнику требуется срочная медицинская помощь, сначала ему нужно обратиться к медикам, а затем как можно скорее связаться с ассистансом.
Важно. Перед поездкой туристу стоит передать контакты сервисной службы попутчикам. Это нужно, если в экстренной ситуации он не сможет сообщить о заболевании или травме сам. |
Туристическая страховка
Оформите онлайн за пару минут
КОРОЧЕ
Ассистанс — это сервисная служба, которая помогает туристу в случае болезни или травмы за границей. Именно она организует помощь: подбирает клинику, записывает к врачу, вызывает скорую и координирует действия застрахованного. При этом расходы на лечение покрываются страховой компанией.
Перед поездкой важно заранее сохранить номер ассистанса в телефоне, а также сообщить контакты попутчикам. При наступлении страхового случая в первую очередь нужно связаться с сервисной службой, а затем обращаться в клинику. Так будет проще получить помощь, понять порядок действий и избежать лишних расходов.